在近日的新浪財(cái)經(jīng)2025年金融315投訴紅黑榜中，百年人壽高居黑榜榜首。

• 據(jù)第三方投訴平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，不少消費(fèi)者投訴百年人壽，內(nèi)容涉及理賠拖延、銷售誤導(dǎo)、保單失效爭議等核心問題。消費(fèi)者反映存在理賠拖延、拒賠或理賠金額不符預(yù)期的問題。部分投訴指出保險(xiǎn)公司以“材料不全”“條款不符”等理由推諉，導(dǎo)致投保人難以及時(shí)獲得賠付。涉及保險(xiǎn)代理人夸大產(chǎn)品收益、隱瞞保險(xiǎn)合同條款（如免責(zé)條款、退保損失等），甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者購買不符合需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如，將儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)宣傳為“高收益理財(cái)”，但實(shí)際收益遠(yuǎn)低于承諾。

自2023年第一季度之后，百年人壽就未在官網(wǎng)發(fā)布過償付能力報(bào)告。而據(jù)百年人壽官網(wǎng)發(fā)布的2022年第四季度償付能力報(bào)告顯示，百年人壽2022年綜合退保率高達(dá)9.64%?，其中一款銷售渠道為銀保渠道的年金險(xiǎn)產(chǎn)品退保規(guī)模達(dá)99億元，這一異?，F(xiàn)象暴露了該公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售策略及內(nèi)控管理上的多重問題。

百年人壽的危機(jī)折射出保險(xiǎn)業(yè)依賴“信息不對稱”盈利的不可持續(xù)性。盡管大連國資已通過增資為其紓困，但消費(fèi)者信任崩塌短期難解，其案例為行業(yè)敲響轉(zhuǎn)型警鐘：唯有回歸保障本質(zhì)、強(qiáng)化合規(guī)內(nèi)控，方能避免重蹈覆轍。