周悅/文 “我們一直覺得我們是汽車行業(yè)的新人?！?月15日，在小米即將迎來15歲生日之際，雷軍用這句話，回應(yīng)了一場交通事故引發(fā)的質(zhì)疑和壓力。他還說：“這場交通事故讓我們意識到，公眾對我們的期待和要求遠超了想象。”

雷軍說的這場事故，涉事車輛為小米SU7，3月29日發(fā)生在安徽銅陵德上高速上，造成3人死亡。

這或許是一句坦率的自我檢討，但對很多關(guān)心小米，也關(guān)注企業(yè)治理的公眾來說，這樣的表態(tài)卻透露出一種微妙的距離感。

其實，問題不在于“公眾期待太高”。在不少用戶眼中，小米早已不再是創(chuàng)業(yè)初期的小公司，而是一家走進千家萬戶、正在布局汽車、自研芯片、擴展產(chǎn)業(yè)邊界的大型企業(yè)。不是說初創(chuàng)公司就可以罔顧社會責任，但當一家企業(yè)影響力不斷擴大，公眾自然會把它看作一個具備更強實力、也應(yīng)承擔更高責任的參與者。更何況，當小米開始制造像汽車這樣更復雜，對安全性要求更高，帶有一點公共屬性的產(chǎn)品時，它也必須要承擔更大的責任。

在這場講話中，雷軍多次強調(diào)“我們高度重視安全”“我們絕不回避問題”，態(tài)度本身沒有問題。公眾也不反感企業(yè)的表態(tài)，但更為關(guān)鍵的是，企業(yè)在表態(tài)之后有沒有真正兌現(xiàn)的行動。例如，事故原因是否調(diào)查清晰了？哪些流程可以改進？未來是否有更透明、可追責的溝通機制？這才是信任建立的核心。

這也帶來了一個重要問題：當一家企業(yè)的規(guī)模、聲量與行業(yè)角色不斷上升，逐步成為公共討論的一部分時，它的言行也自然承載起更多社會責任的重量。什么才是真正的真誠？又該如何回應(yīng)日益提升的社會期待？

企業(yè)今天面臨的溝通場景，早已不僅是“說了就好”。公眾期待的是“結(jié)構(gòu)性真誠”——有清晰節(jié)奏的回應(yīng)、有具體舉措、有明確責任鏈條。這不是挑毛病，而是希望看到企業(yè)治理能力更進一步的正常要求。

這并不是說小米做得不好。過去十多年，小米靠著工程師文化和性價比理念，贏得了市場口碑。做手機、做智能硬件，它擅長用產(chǎn)品和技術(shù)說話?，F(xiàn)在，并不意味著它要放棄工程師文化，而是要在此之上，加上一層“公共性”的思考——如何提前識別風險？如何在危機中主動溝通？如何通過機制建設(shè)贏回信任？小米正處在一個關(guān)鍵階段，除了技術(shù)創(chuàng)新，還需要靠制度完善、流程治理來承擔起更全面的社會責任。

公眾不奢求企業(yè)永遠不犯錯，但他們會判斷企業(yè)在面對問題時是否真誠，是否具備反思與修復的能力。

雷軍在演講的最后說：“十五年還不夠，那我們就繼續(xù)走下去。”這份韌性值得肯定。但在繼續(xù)之前，也許更值得深思的是：公眾的信任從來不是企業(yè)成長的附屬品，而是企業(yè)在一次次選擇和一次次危機中，通過制度和行動親手建立的結(jié)果。

在小米邁向下一個十五年的路上，它需要的不只是技術(shù)上的突破，也包括價值觀與治理能力的雙重進化。把真誠落實在系統(tǒng)、流程和組織責任之中，才能真正成為企業(yè)長期發(fā)展的底盤。