7月11日，據(jù)上觀新聞報道，近日浙江杭州有一網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己在杭州蕭山國際機(jī)場T4航站樓內(nèi)的知味觀餐廳吃小籠包時，在蒸籠中發(fā)現(xiàn)了動物糞球。令這名網(wǎng)友無法接受的是，自己快吃完了才發(fā)現(xiàn)盛放小籠包的蒸籠墊紙下有幾個疑似老鼠屎的褐色顆粒。

網(wǎng)友稱，知味觀小籠包的蒸籠中有疑似老鼠屎的褐色顆粒。

該餐廳負(fù)責(zé)人對媒體回應(yīng)，正常情況下蒸籠每日都會清洗，蒸籠紙為一次性使用。查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天因客流繁忙，可能員工操作上出現(xiàn)了問題，當(dāng)時給旅客退了錢，相關(guān)部門正在調(diào)查，今后會加強(qiáng)管理。

杭州知味觀公眾號在7月9日深夜發(fā)布聲明并道歉。聲明稱，近日，杭州蕭山國際機(jī)場T4航站樓有顧客拍攝知味觀產(chǎn)品異物的視頻在網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載。情況發(fā)生后，知味觀已第一時間前往現(xiàn)場進(jìn)行查證，并與顧客取得聯(lián)系，誠懇接受意見和建議。

知味觀稱，杭州蕭山國際機(jī)場國際隔離區(qū)內(nèi)H17.4-001的商鋪由杭州盛程商貿(mào)有限責(zé)任公司經(jīng)營，該公司是知味觀產(chǎn)品在杭州蕭山國際機(jī)場的渠道合作商。知味觀就此次事件暴露出的疏于對合作商日常監(jiān)督管理問題向公眾表示誠摯歉意，將進(jìn)一步加強(qiáng)對合作商的監(jiān)管。

知味觀表示，將進(jìn)一步細(xì)化餐用具清洗消毒流程，加強(qiáng)日常監(jiān)管；安排專人進(jìn)行出品把控，重點對餐用具在使用前進(jìn)行二次檢查；提升餐具存儲條件，防止異物風(fēng)險；實施飛行檢查，做實做細(xì)關(guān)鍵點防控，確保食品安全。

7月10日，新京報記者聯(lián)系到杭州知味觀，辦公室工作人員稱，涉事門店沒有關(guān)停。

官網(wǎng)資料顯示，杭州知味觀創(chuàng)建于1913年，是一家百年老店，隸屬于杭州飲食服務(wù)集團(tuán)有限公司。杭州飲食服務(wù)集團(tuán)成立于2002年4月，由杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司持股超72%，剩余約28%的股份由百勝(中國)投資有限公司持有。

此次涉事的合作經(jīng)銷商杭州盛程商貿(mào)有限責(zé)任公司成立于2011年6月，是陜西首信商貿(mào)有限責(zé)任公司全資子公司。該公司旗下在杭州蕭山國際機(jī)場擁有多家分公司。