素有“廣東第一田”美譽(yù)的湛江，每年產(chǎn)出的水稻會輸送到全國各地，被制作成全國百姓日日離不開的舌尖美味。水土養(yǎng)好物的另一面卻并不是人人皆知，湛江每年遭遇臺風(fēng)登陸的頻次，同樣處在大灣區(qū)城市的前排。據(jù)中國天氣網(wǎng)統(tǒng)計，1949-2023年期間，臺風(fēng)登陸湛江共計61次。

每年夏天，進(jìn)入臺風(fēng)暴雨季，擔(dān)心臺風(fēng)卷走所有心血，是湛江許多農(nóng)民無法紓解的痛點(diǎn)。 

今年，為了和農(nóng)民們一起度過艱難時刻，有些人選擇和臺風(fēng)比速度。趕在臺風(fēng)、暴雨來臨前，一群平安人，站在田野里尋找保護(hù)多一縷稻穗不倒伏的機(jī)會，守護(hù)大家餐桌上的米糧穩(wěn)定供應(yīng)。 

預(yù)警：趕在風(fēng)來前，讓平安扎根 

6月11日，今年的第1號臺風(fēng)“蝴蝶”在南海中西部海面上生成，這也意味著2025年的臺風(fēng)季正式到來。中央氣象臺發(fā)布消息，“預(yù)計2025年第1號臺風(fēng)“蝴蝶”將于6月13日凌晨登陸海南，同日夜間在廣東西部再次登陸?！?nbsp;

與此同時，平安產(chǎn)險湛江中心支公司農(nóng)險部經(jīng)理謝忠斌選擇先“蝴蝶”一步，爭分奪秒地沖進(jìn)了徐聞的稻田里。他和同事們領(lǐng)著從別處緊急借來的收割機(jī)，幫助農(nóng)戶先把種得早已經(jīng)成熟的水稻搶回糧倉。

謝忠斌在農(nóng)險一線干了很多年，深知臺風(fēng)天氣搶收并非易事，調(diào)集收割機(jī)需要時間。有限又緊急的資源，不是說調(diào)就能調(diào)得到的。因?yàn)樵谡拷舻米銐蚓?，對?dāng)?shù)貧夂虻淖銐蛄私?，他所在的團(tuán)隊已經(jīng)訓(xùn)練出了肌肉記憶，一有“風(fēng)吹草動”馬上聯(lián)系能夠打配合的收割機(jī)。 

6月初，并不是大部分稻田成熟的時候。全部能搶收的面積，也只占總面積的一部分。當(dāng)大部分農(nóng)民即將面臨倒伏、水淹及其衍生的病蟲害引發(fā)的收入損失時，提前趕到的謝忠斌又能幫上什么忙？

謝忠斌踩著泥濘，摘下一株青綠的稻穗，用手指輕輕揉搓，仔細(xì)辨認(rèn)著水稻的生長情況。去年十月，平安產(chǎn)險中標(biāo)徐聞縣的水稻、甘蔗、水果等農(nóng)險項目，讓他對這片土地更加熟悉。他和農(nóng)險一線同事一起，為農(nóng)戶投保的稻田提前做標(biāo)記，記錄好每一塊田的準(zhǔn)確位置和實(shí)際狀況，以便在臺風(fēng)引來的風(fēng)雨過境后，能在最快的時間內(nèi)完成定損理賠，支持農(nóng)戶能盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

綠油油的稻田上方，是一層層云在臺風(fēng)的作用下不停變幻，讓地面的人摸不清情況。田里幾處小小的橙色，卻讓人最安心。一個個穿著橙色馬甲的平安人，和謝忠斌一樣，穿梭在不同的稻田中記錄數(shù)據(jù)；和投保農(nóng)戶提前溝通預(yù)警信息；跑到村里送備用物資。 

這種時刻下，雖然沒成熟的水稻可能依然無法避開天災(zāi)，但農(nóng)戶會感覺自己和稻田的農(nóng)作物有人記掛，擁有真真切切地保險保障。

大多數(shù)時候，做一件事的信心，就是在人和人之間的行動關(guān)懷中生長出來的。

對于臺風(fēng)，廉江人謝忠斌有著相似記憶。年幼時，謝忠斌常在風(fēng)災(zāi)過后跟著大人鉆進(jìn)滿是泥濘的桉樹林，把倒伏的樹苗扶正。被雨浸濕的衣衫、沾滿泥巴的手掌，成了他對農(nóng)業(yè)風(fēng)險最早的認(rèn)知。

相似的經(jīng)歷，讓這群平安人更懂農(nóng)戶的需求。他們能和臺風(fēng)比速度，不僅靠自身經(jīng)驗(yàn)，如今還有科技的加持。中國平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)DRS2.0，平安愛農(nóng)寶APP后臺會提前數(shù)天向投保農(nóng)戶發(fā)送臺風(fēng)預(yù)警信息，時刻提醒農(nóng)戶做好相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)措施。據(jù)統(tǒng)計，臺風(fēng)“蝴蝶”期間，中國平安通過鷹眼系統(tǒng)累計向312.4萬客戶發(fā)出預(yù)警570.5萬次。

在6月11日收到相關(guān)預(yù)警信息的瞬間，謝忠斌就已經(jīng)準(zhǔn)備好“趕風(fēng)去”。

數(shù)字的背后，和謝忠斌同在一線的平安產(chǎn)險工作人員已經(jīng)循著預(yù)警信息的指引，提前走遍高風(fēng)險區(qū)域的每一塊田地，讓平安在臺風(fēng)來臨前先扎下根。

防災(zāi)：風(fēng)雨不辭行 物資送進(jìn)村  

風(fēng)來之前有速度，雨落之時有行動。

“蝴蝶”即將二次登陸的消息，讓生活在預(yù)測登陸區(qū)域附近的村民陷入物資緊缺、道路不通、生活受阻恐慌中。  

在距離龍?zhí)伶?zhèn)黃定村村委不遠(yuǎn)處，濕潤的泥路把開車趕來送支援物資的謝忠斌和同事困在了半道?！耙郧澳母蚁耄_風(fēng)天還有物資送進(jìn)來？”作為連接投保農(nóng)戶和謝忠斌的橋梁——平安產(chǎn)險在農(nóng)險業(yè)務(wù)上的一位駐村協(xié)保員王甫在村委接到消息時，發(fā)出了一句感嘆。

有了防災(zāi)的物資，也讓村民能夠更從容地應(yīng)對臺風(fēng)的侵襲。

過去，物資的匱乏和專業(yè)知識的缺位，讓村民總是陷在臺風(fēng)要來的恐懼里手忙腳亂，最終也只能眼睜睜看著農(nóng)作物即將爛在田里。

如今不同了。幾天前，村民們早早加固了果樹支架，還主動聯(lián)系村委咨詢農(nóng)作物的防災(zāi)注意事項。“這些改變還得感謝平安農(nóng)險的工作人員”，他們奔波在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)向村民宣傳農(nóng)險政策，手把手地教農(nóng)民如何使用天氣預(yù)警等農(nóng)險服務(wù)。王甫掏出手機(jī)，點(diǎn)開愛農(nóng)寶APP，“臺風(fēng)還沒到，預(yù)警信息就發(fā)到村民手機(jī)上了，該做什么、怎么做，寫得明明白白。”

作為村民和農(nóng)險公司之間的橋梁，王甫深知這支隊伍的不易。平日里，農(nóng)險人員隔三差五就給他打來電話：“水稻長勢如何？”“菠蘿的病蟲害解決了沒有？”趕上臺風(fēng)季，他們更是一遍遍往村里跑，幫著搶收、加固、排水、發(fā)放應(yīng)急物資。

“他們做的早就不止是理賠了。”王甫親眼見證了他們的實(shí)際行動。 

村里的老人不會用智能手機(jī)，謝忠斌和同事就上門收材料；發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶家屋頂漏水，二話不說就動手加固；下雨天，許多村民穿著的雨衣雨鞋，也是他們送來的……

這些穿著橙色馬甲的人，早已成為村民們心中風(fēng)雨同擔(dān)的自己人。  

隨著暴雨越下越大，謝忠斌的電話總會響個不停。那是農(nóng)戶們打來的求助電話。他會一個個接起，一邊安撫，一邊引導(dǎo)農(nóng)戶在愛農(nóng)寶APP上報案。

謝忠斌知道，電話那頭不是簡單的求助，更是農(nóng)戶們一整年的心血。他見過太多曾經(jīng)困在無法預(yù)測的天災(zāi)中的人。放下電話后，他會把需要重點(diǎn)跟進(jìn)的農(nóng)戶名單一一記下，以便后續(xù)負(fù)責(zé)理賠工作的同事能夠快速接力。

窗外的雨勢漸弱，臺風(fēng)“蝴蝶”正在離開。風(fēng)雨過后，如何繼續(xù)安家，是農(nóng)戶們心中的憂愁。

理賠：風(fēng)雨掠過后，仍有家可安

這份憂愁，也有平安人用行動幫助消解。

風(fēng)雨過后的重點(diǎn)工作是理賠。當(dāng)平安人謝忠斌與第1號臺風(fēng)比抵達(dá)速度時，另一位平安人駱鈺則在“蝴蝶”飛走后，沖刺理賠。

因?yàn)榈貏莸屯?，湛江吳川蘭石鎮(zhèn)成了“蝴蝶”臺風(fēng)的重災(zāi)區(qū)。上游來水和連日暴雨的雙重夾擊，讓此地水稻遭遇的不僅僅是倒伏，更接近顆粒無收。

渾濁的泥水漫過田埂時，農(nóng)戶老林的千畝稻田變成了一片死寂的水塘。那些他看著長大的稻子，被徹底淹沒在水下，連一根稻穗都不見蹤影。  

“如果不是老林提醒，我還以為那是一片魚塘?！逼桨伯a(chǎn)險湛江農(nóng)險部的理賠員駱鈺踩在水里，用手機(jī)一一拍照，記錄受災(zāi)細(xì)節(jié)。

這個剛轉(zhuǎn)崗不到半年的“農(nóng)險新兵”，正在經(jīng)歷職業(yè)生涯的一場大考?！耙郧霸谲囯U部，查勘都是看車損?，F(xiàn)在要懂作物生長周期，會看土壤墑情，連病蟲害都得學(xué)。”他的手機(jī)搜索記錄里全是“田間定損”“病蟲害”，抖音推薦頁也被農(nóng)技科普視頻填滿。

公司距離老家遂溪不過40分鐘車程，駱鈺將近一個月沒回去探望家人。臺風(fēng)一來，時間就不屬于自己了。他每天早上一睜眼，上午在水稻田定損，下午去果園送物資，傍晚到險情重的農(nóng)戶家里。

如此密集節(jié)奏的工作安排，是因?yàn)檗r(nóng)事不等人。

在農(nóng)險一線的平安人，最懂農(nóng)戶重啟生產(chǎn)的焦急心情。所以，他們也選擇趕速度、拼進(jìn)度。

遇上情緒激動的農(nóng)戶，“設(shè)身處地”是駱鈺的溝通原則?！袄碣r金額很重要，但更重要的是讓農(nóng)戶知道，我們真得在乎他們的損失。”安撫之余，他會耐心解釋賠付標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)農(nóng)戶與村委對接，并指導(dǎo)他們用愛農(nóng)寶APP對受災(zāi)情況進(jìn)行拍攝存檔。  

駱鈺希望農(nóng)戶能知道，“這個平安人是來幫助農(nóng)戶尋找理賠的理由的，讓他們可以更快地獲得理賠，而不是來挑毛病的?！?/p>

在坡頭區(qū)南三鎮(zhèn)的青蟹養(yǎng)殖塘，駱鈺的另一位同事趕在臺風(fēng)“蝴蝶”到來前，就幫助農(nóng)戶完成了賠付。農(nóng)戶14號凌晨報案，平安產(chǎn)險理賠員早上六七點(diǎn)就已完成查勘。定損不到一小時，三萬多的理賠款就已到賬。  

積水退去的田里，平安產(chǎn)險廣東分公司組建的‘平安鯤鵬飛防機(jī)隊’已經(jīng)開始作業(yè)。藥劑均勻地噴灑在田間，防治著水災(zāi)后容易滋生的病蟲害。田埂上，老林正和駱鈺核對著理賠清單，打算用這筆錢購置新稻種和肥料。

希望正在田間重新生長。及時的賠付，讓冰冷的理賠數(shù)字有了溫度；專業(yè)的災(zāi)后支持，則讓這片土地再次滋養(yǎng)人民。

這場與“蝴蝶”的實(shí)戰(zhàn)中，平安產(chǎn)險“保防救賠”一體化服務(wù)體系經(jīng)受住了風(fēng)雨的檢驗(yàn)。覆蓋風(fēng)險預(yù)警、防災(zāi)減損、應(yīng)急響應(yīng)、精準(zhǔn)理賠的全鏈條服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)筑起了一道智慧防線。

從徐聞的香蕉林到吳川的水稻田，從麻章的荔枝園到坡頭的青蟹塘，平安用科技與溫度重新定義了農(nóng)業(yè)保險的價值內(nèi)涵，守住了在湛江這片水土耕種的人民的希望。

2025年進(jìn)入6月汛期以來，平安產(chǎn)險鷹眼系統(tǒng)累計發(fā)出“臺風(fēng)、暴雨”相關(guān)的預(yù)警信息4.5億次，覆蓋客戶5755萬人；截至6月底，平安產(chǎn)險收到“臺風(fēng)及洪澇災(zāi)害”相關(guān)理賠案件超15743件，損失預(yù)估2.57億，已累計賠付超1.2億。

為了更好地應(yīng)對臺風(fēng)暴雨季可能會引發(fā)的洪澇及地質(zhì)災(zāi)害。目前，在“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”的指導(dǎo)下，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險均已成立應(yīng)急處置專項小組，聯(lián)動各地機(jī)構(gòu)、分公司，啟動極端天氣專項監(jiān)測及搶險救災(zāi)響應(yīng)程序，主動排查客戶出險情況，并為受災(zāi)區(qū)域客戶提供包括預(yù)警、預(yù)賠、理賠、極速救援、醫(yī)療支持等多項搶險救災(zāi)舉措。

雖然與一號臺風(fēng)“蝴蝶”的戰(zhàn)役宣告結(jié)束，還有許許多多像謝忠斌和駱鈺一樣和臺風(fēng)比速度的平安人正在趕赴下一個戰(zhàn)場的路上。為應(yīng)對即將到來的“丹娜絲”臺風(fēng)，中國平安旗下福建、浙江等地機(jī)構(gòu)已成立專項工作小組，對災(zāi)前應(yīng)災(zāi)物資儲備、風(fēng)險減量工作進(jìn)行細(xì)致檢查，做好應(yīng)災(zāi)工作準(zhǔn)備。平安人始終未雨綢繆，用沾滿泥土的腳步丈量農(nóng)田，用專業(yè)與熱忱化解危機(jī)，為的是一份土地之上的繼續(xù)和堅守。